25日，市民刘女士反映，24日晚上她去群星城逛街时，看到一名清洁工在没有系安全绳的情况下，站在3层楼高的地方做清洁，她随即拿出手机拍下了这惊险的一幕。
通过刘女士提供的照片，楚天都市报记者看到，一名清洁工拿着一个拖把，没做任何防护措施，站在悬空的玻璃外沿做清洁。
25日，记者来到群星城，就此事询问了相关物业工作人员。“根据图片来看，清洁工当时所在的位置，应该是商场3楼。”该工作人员介绍，整个商场的清洁工作，都外包给了保洁公司，他们会对保洁公司进行处罚，并督促他们做好安全工作。
记者随后辗转联系上涉事保洁公司相关负责人，该负责人称，平时他们对高空作业的清洁工都做了严格的培训，并规定每次高空作业都要系安全绳。当晚清洁工做卫生时是系了安全绳的，市民拍照时，清洁工刚刚做完清洁，因此才解开绳子，准备翻回走道内。
从图片上来看，清洁工当时仍站在玻璃外沿拖地，看上去并不像是要翻回走道。对于记者提出的这一问题，该负责人称，清洁工看到地上有水，想着很快就能清理干净，就没有系安全绳。