工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码,家政人员的所有从业相关信息都“尽收眼底”。5月11日,广州市第105场疫情防控复工复产新闻发布会举行,由市工商局、市妇联联合举办的“广州市家政安心服务证”项目正式启动,三年内将发放8万张“安心服务证”(5月12日《广州日报》)。
近年来,我国家政服务需求不断增长。2018年,我国家政服务业的经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。在发展前景向好的同时,家政服务业也暴露出有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。无良保姆偷盗雇主钱财、虐待老幼病残事件时有发生,“杭州保姆纵火案”“广州保姆连杀10人案”等恶性事件更是令社会震惊,这些现象严重损害人民群众生命财产安全,扰乱家政市场秩序,给家政服务业健康发展带来不利影响。
家政服务业乱象的产生,很大程度上源于信息不对称。一方面资历造假现象普遍,一些从业人员为了赢得雇主信任,赚取高额酬劳,故意夸大甚至虚构工作经验,伪造相关资质证书。福建厦门育婴师摔死女婴一案中,犯罪嫌疑人所谓的“高级育婴师”证书,就是花费500元买来的。同时,服务情况难以追溯,也让一些素质低下、能力不足的从业人员得以滥竽充数。即使因表现不佳被雇主辞退,甚至有过不良从业记录的人员,换个地方就能找到新的雇主。
如今,广州探索推出家政“安心服务证”,有助于让消费者、从业人员和家政企业都安心。对于消费者来说,可对保姆的工作经验、职业技能等有更加真实全面的了解,能像网购一样先看评价再下单,被忽悠的风险大大降低。对于从业人员来说,行业评价、星级认证将与其个人收入挂钩,这无形中可以倒逼其老老实实,练好内功,赢得客户口碑。对于家政企业来说,行业规范透明有助于市场良性竞争。
去年6月,商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,要求按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则,建立家政服务员和家政企业信用记录,建设各级家政服务业信用信息平台。广州这是率先进行了有益探索,实施效果值得期待。