大多家政公司都有保洁这个项目,而因为这个项目的特殊性,很多企业很难建立竞争壁垒,大多都更偏向于发展保姆、月嫂、这类的项目。
保洁项目中很多甲方作为被服务方,他们大多数也并未分析自己想要什么样的服务,而是一直在比较哪家的服务更好。甲方会“货比三家”的方式来选保洁企业,也因为这样的心理,很多甲方产生了审美疲劳之后,会觉得还是上一家的好。而这种情况的根源,就是因为保洁项目缺少绝对核心力。
1、在做清洁服务时候,要根据工作的场景做到“无干扰”的作业制度
要根据清洁工作场景的特点,如对涉及居民建立符合所合作物业使用时间的工作制度。根据物业使用的特点,灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期作业方式,实现"无干扰"的清洁服务。如涉及到商业场所物业石材护理项目,可采用夜晚作业方式,对业态采取不同的服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。
2、导入高品位视觉形象系统--展现品牌形象
导入与所合作物业相适应的视觉形象标准,选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员,统一工作着装,佩带工牌,统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满,遵从整体管理规定,做到与物业的品位相协调,展现物业公司服务特色。
3、建立多重质量控制体系--保证服务质量达标
a、采用多重服务保障策略,实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障,培养员工的全员保洁意识,每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标,还有义务维护整个物业的清洁形象。 b、实行三级检查(主管抽查、班长定检、清洁员自检)和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度; c、实施分区域包干目标管理责任制,推行五定管理原则,即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制; d、实行上岗资格认证和人员再培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质,满足物业高质量的服务要求; e、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚,凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训,培训不合格者不予上岗,保障服务质量。
4、引进清洁培训教程
保洁行业的员工培训一直是管理上的难点,许多人会认为保洁员的培训并不重要,以为保洁工作很简单,还要培训吗? 其实,任何行业的培训都很重要,而且培训并不是我们想当然的那么简单,许多相关人士认为保洁行业的培训工作就是培训保洁工作方面的的知识,如果存在这种观点是有失偏颇的。对于今天用人成本不断增高,如何提高员工工作效率由留住有责任心的员工变的越来越重要,培训课程一则可以稳定发展,提高企业综合竞争力;二则可以扩大规模,团队加油,提高企业效益。
5、增加客户黏度
客户黏度指增加用户双方彼此的使用数量,就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标,它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。同样,在家政服务里,保洁也是客户给家政公司的一个契机,只有在这种小的服务上做到让客户满意、认可,才有机会去发展更多的家政项目。其次要保持与客户的沟通,最主要的是及时了解客户的反馈意见,对客户遇到的问题要做到及时解决,要做到客户给你服务项目的机会,企业就有把握让客户信任这个平台,给客户相对满意的体验感。这样在前期客户积累上就会大大提高自身的核心竞争力。
6、降低企业的风险值
家政保洁项目要遵循由浅入深,循序渐进。月嫂、保姆、育儿嫂这些家政服务岗位所服务的对象是人,而对于保洁服务来说,他们的服务对象是家中的物品,相对来说风险系数、难易程度会小一些。其次,保洁服务有利于创建企业自身的客户流量,减少后期客户少、无订单等情况的发生。试问:如果一个家政企业有一万多的保洁服务订单且服务满意度极高,后期增加项目还会担心没有保姆月嫂的订单吗?这样在客户的积累上可以省下更多的投入成本,从而降低企业的利润风险。
7、后期利润值大
保洁服务可以作为家政行业的突破口,就像现在的通信服务商一样,手机卡可以送你,后续的增值服务、流量、话费、靓号等附加值却是企业经营比较可观的盈利点。这就像保洁服务一样,通过前期保洁积累客源后开展其他家政服务项目。其次前期的保洁服务可以更好的了解客户的需求,只有真正的了解客户的需求才能增加企业的服务项目以及服务标准。
因为保洁服务的流程相对其他家政服务,更容易做到量化、标准化、流程化、规范化,有利于企业建立自己的品牌,增加客户的信任度,只有打下品牌、建立自己的服务标准化流程,后期的项目才会更好的开展。
如今家政行业里的保洁项目,说到底还是要提升项目的品质服务,这才是保洁项目以及保洁公司的核心竞争力的问题。