齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张国桐
近日，济南市民刘美（化名）遇到这么一件烦心事，因工作调整，她们一家要搬离济南，由于此前在济南德林家政市中分公司办理过家政卡，这样一来储值卡就无法继续使用，所以刘美便提出退款。然而，双方几次沟通后，家政公司拒绝退款，一时间让刘美进退两难。
搬家后这两万多家政卡咋办？
“我们一家要搬走了，现在卡里还有2万多元，难道这些钱就“死”在里面了吗？”3月25日说起家政卡一事，刘美情绪有些激动，她告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，2016年，考虑到生活方便，她便在济南德林家政服务有限公司市中分公司花费5万元办理了一张家政卡，办理过后，她通过该家政公司给家里打扫过多次卫生等。
“当时办卡花了不少钱，家政公司也给了优惠，打扫卫生好像是20元/小时。”刘美说，2017年9月左右，家里请了一位保姆，自然而然的就分担了一部分打扫卫生等工作，因而她向家政公司提出了退款的要求。随后，经过双方的多次协商，家政公司答应退款2万元，加上前期打扫卫生等所花掉的费用，家政卡内剩余了2.6万余元。
刘美表示，从退款这个小插曲之后，她依然陆续使用着该公司的家政服务，然而没想到的是，就在前不久，因工作变动，一家人需要举家搬迁至上海，这样一来便不再需要家政服务，所以她便再次提出了退款。
“德林家政虽然是连锁，但在上海根本没有他们的店面，所以去了上海之后，对我来说，这张卡就是张“无效卡”。”刘美表示，自从去年4月份，她就未再使用过家政服务，计算下来家政卡内还剩2万余元。在提出退款的要求后，她与公司进行过协商，但公司最终答复是拒绝退款，一时间让她陷入两难境地。“到了上海家政卡无法使用，钱又不给退，2万余元不是个小数目，所以我就希望家政公司能够把钱退给我。”刘美说，她不要求这2万余元一分不落的全额退还，考虑到家政公司也需要经营，所以退部分金额也是可以的，这样也保证了双方都不受损失。
公司回应：已经尽力了
举家搬迁，剩余2万余元的家政卡无法使用，那么家政公司为何不同意退款呢？带着这个问题，3月25日齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到济南德林家政服务有限公司，一位工作人员表示，此前，顾客感觉花费5万元办卡太多了，所以提出了退款要不然退2万元，要不然全部退款的要求，之后工作人员一次又一次的申请，最终给顾客退还了2万元。
“此前顾客因为退款的事已经闹过一次了，我们很珍惜每一位客户，所以做出让步，把2万元退还了，而且当时顾客说退2万还会继续用。”该工作人员说，从2016年到2021年，已经有5年的时间了，顾客不消耗，公司也不容易，如果每位顾客都这样的话，公司员工的工作问题生计问题都会受到影响，企业就很难生存下去了。
针对刘美举家搬迁到上海，家政卡的处理问题，该工作人员表示，好比健身卡，有些市民办了健身卡后，不再当地城市了，市民可以通过一些平台进行转卖，或者送给亲朋好友等办法，因而家政卡的问题顾客可以自己想办法。随后，对于刘美提出的双方协商退部分金额的诉求，该工作人员称，公司已经尽力了，这边确实不好给她操作。
根据刘美的遭遇，25日齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也联系到济南市市中区市场监管局，一位工作人员表示，当事人可以直接向属地市场监督管理所反映，他们会在合理合法的前提下，尽可能的从中调解。