安全才能上岗，入“天鹅到家”武汉大区的万余家政人员第一时间全部参与核酸检查；保障人员健康安全时，“天鹅到家”推行的数字化业务，仍在深入服务武汉的千家万户……
8月10日，极目新闻记者走进“天鹅到家”武汉大区，了解他们如何一边抗疫一边提供服务
万名家政人员安全上岗
“李阿姨，您好！您的核酸检测结果出来了吧……好的，我们登记一下。”
截至8月10日，中国家政服务平台“天鹅到家”武汉大区，已对辖区入驻平台的万余家政人员的核酸检测结果进行了一一登记，确保大家安全上岗。
天鹅到家武汉大区经理康辉告诉极目新闻记者，8月初，湖北迎战德尔塔病毒，要求全员核酸检测后，该公司第一时间作出响应，8月4号通知武汉地区工作人员居家办公，先做核酸检测，检测结果为阴性方可回公司上班，上班期间尽量佩戴口罩，所有到店人员必须扫码才能进出。
与此同时，他们还抽调人员组成专班，采取划片分组的形式，与入驻平台的万名签约家政人员，一一进行了电话访问，要求所有人员应迅速就近参加核酸检测，并将结果上报给公司进行登记。
“对入驻平台的家政人员，一月内的短期工，一周内我们还有两次回访；一个月以上的长期工，确保一个月内也有两次回访。”康经理称，回访工作中，他们专门将健康状态作为回访跟踪的指标之一，如日常体温是否正常、精神状态如何等，以确保家政人员在健康的状态下才能上岗。
数字化融合服务千家万户
疫情形势下，“天鹅到家”武汉大区的多数工作运转正常，这主要得益于天鹅到家将互联网思维融入到了运营之中。
天鹅到家的家政业务数字化，2020年疫情之前就已启动。
比如阿姨的认证、保险、简历等环节都已初步实现了线上化，可最为关键的环节，比如面试、签约等环节，多数还仰赖线下完成。
疫情来后，线下很多业务场景被迫暂停，家政服务的供需两端，都被迫迁移到了线上，包括面试、签约等环节，当时天鹅到家快速发布了在线面试产品，用户在不能出门的情况下，当天发布需求，随即收到阿姨简历，随时启动在线面试。如今，天鹅到家的家政人员普遍学会了在线接单。
8月10日，极目新闻记者登陆天鹅到家app发现，保姆、月嫂、育儿嫂、日常保洁等四大类家政服务，均有家政人员随时在线等待客户面试。点开选择育儿嫂，里面还分好评优先、离我最近、经验优先等，帮助客户进行甄选。
康经理介绍，入驻天鹅到家的家政人员，上岗前，所有人员都要先经过专业考试，并纳入专业技能、服务态度、客户评价等多维度变量，实现量化定级和阶梯定价，提供好服务的家政人员可以提升等级，每个等级的月薪差可达数千元，逐步构建的优胜劣汰、奖惩分明的机制，已得到越来越多家政人员和客户的认可，如今武汉大区入驻天鹅到家平台的家政人员已为数万个家庭提供了美好的生活服务。
极目新闻记者 舒吉
通讯员 王业美