家政行业雇主和阿姨的矛盾已经到了不可调和的地步，雇主对于阿姨的各种容忍已经忍无可忍，提起自己家阿姨都是说可以写一本书，一年忍无可忍的情况下换了n个阿姨。阿姨们却抱怨没有一个雇主会在意自己的眼泪，只会让雇主觉得自己更卑贱。纵观抖音上数十位阿姨的采访，没有一个不是含泪在默默工作，没有一个不是觉得忍受了任何常人无法忍受的艰辛在从事这份工作。阶层矛盾越来越呈现不可调和之势。
雇主、阿姨、三方除了存在极大的认知差距，更重要的是存在极大的信息不对称。无人愿意为名声一直不太好的中介行业发声。笔者从事家政数年，目前形势下，极其有必要为行业发声。
1. 找好阿姨真的很难吗
真的很难！所以才有很多明星、博主、大v对阿姨的各种吐槽。还有因为吐槽阿姨成大v的。家政需求越来旺盛，保姆却越来越难招。最新权威统计，家政人员缺口3000万，这是难找的根源。
目前阿姨还是老三类人群：农村外出务工人员、城市下岗再就业人员、政府扶贫安置就业人员。大部分人员存在离异、丧偶、夫妻感情不和、家庭债务等现象。真正因为喜欢加入这个行业的凤毛麟角，很多是因为家庭经济压力大就业无门，而家政行业正好薪资高门槛低。
阿姨群体先天存在各种问题，主动性、服务意识、理解力、沟通力、学习力等较差。家政服务水平注定与雇主预期存在较大落差。所以广大雇主要对阿姨的服务有一个合理的预期。
2. 家政公司的培训到底行不行
培训过的阿姨和未培训过的阿姨有明显的差异。从卫生、礼貌礼节、收纳整理、厨艺等方面都会有所不同。家政公司的培训，对阿姨的服务意识、态度有所启蒙，对阿姨的技能有所提升。但阿姨从农村到城市、从基层到精英阶层的融入需要一个长期的过程。
3.为什么同一个阿姨在不同家政公司同时出现，而且价格也不一样
正规的家政公司阿姨来源都分为两种，一种是自己培训的，一种是有上户经验的阿姨，家政公司自己考核认证的。阿姨会在招聘网站咨询多家公司找工作。
工资有差别主要原因是，保姆的工资是根据客户工作量及阿姨自身的技能来定的。面对100平和300平的家庭，工资报价自然不同。经纪人适当调整阿姨工资，以确保阿姨上户后心态平稳，长期稳定工作。当然这里面也难免会有个别黑心中介胡乱报价的。
4.为什么是三方中介合同，而不是甲乙方合同
由于保姆服务涉及雇主隐私，同时家政公司不在现场导致无法参与监管。事实上家政公司只有能力承担雇主的阿姨招聘、培训、审核、匹配等中介业务。所以保姆业务雇主和家政公司是中介合同。
工程保洁、管家团队等，家政公司在现场，直接参与阿姨管理。是家政公司承包了雇主家的保洁/家庭服务业务，雇主和家政公司属于甲乙方关系。
许多家政公司同时做保洁、保姆业务，导致大量雇主分不清和家政公司到底是什么样的合同关系。目前除了保洁、管家团队、高端收纳业务以外，保姆、育婴师等业务全行业都是中介模式。国家商务部推荐的《家政行业保姆业务合同参考》也是三方合同。这是不同工种的属性所决定的。
5.中介费收一个月，管一年的公司是不是不靠谱
大部分家政公司的收费标准是一个月工资管一年。家政行业最开始都是按次收费的，后来因为钓鱼（拿好阿姨来面试骗取中介费，中介费到手后阿姨做几天就下户）的黑心中介太多。良心中介行业内率先保证一年免费更换阿姨。
6.中介换阿姨不及时或不满意怎么办
家政行业从2019年开始，由北京少数几家公司率先推出7天内无理由退中介费、全年可退剩余中介费服务，截止目前行业内数十家品牌公司同步了服务标准，结束了家政中介不退费的历史，中介服务更加注重售后，行业环境越来越好。建议在签约之前先询问是否可退中介费。
7.中介费收一个月工资，太贵了
虽然在大众看来家政依然比较low，但事实上家政行业已经历时40余年，属于竞争非常惨烈的传统行业了，利润率极低。
那请问钱都花哪里了？
很多雇主会误解，中介不就是阿姨登记一个信息然后转介绍给雇主，收几千元中介费，赚钱太容易了吧。这是家政1.0时代的模式，一间屋子、一张桌子、一把椅子、一个电话、一个招牌就开业了，服务无任何保障，少数小型夫妻店还属于这种模式。很多雇主对家政的印象还在1.0时代。
家政行业已经进入品牌化、规模化、互联网化的2.0时代，家政公司的主要成本：
（1）一个阿姨平均招募成本500-1000元。阿姨招募渠道58同城、boss直聘、地方家政培训学校输送等，主要是平台推广费用、渠道输送返佣等。
（2）客户线索获取成本200元/条。当您联系上家政公司那一刻，事实上他已经花出去200元了。主要是点评、美团、百度等广告费，点评单次竞价点击费用10-30元，百度竞价点击费用10-100元不等。
（3）签单成本。每个雇主都会同时对接3-8家左右家政公司，所以行业平均签单率不到20%，签单成本在1000元左右/个。
（4）阿姨培训成本，周期10天左右，吃住1000元/人。不管后期退不退费，当您签单那一刻，很多家政公司已经直接付掉3000元了。1000（阿姨招聘成本） 1000（获客签单成本） 1000（培训住宿成本）了。
（5）雇主维护成本，商务部数据：每位雇主平均每年更换5名阿姨，售后成本在2500-5000元/年。
（6）人工、场地、运营成本……
这是家政行业最真实的经营情况。行业进入整合期，2017年至今北京市已有数千家家政公司倒闭。2019年我们实地调研，海淀区五环内实体门店不足60家。北京地区行业平均收费标准为一个月的工资，个别家政公司收费达到120%-150%，中小夫妻店50%左右。收费从最高到最低，都无利润空间。
8.阿姨都没见到，为什么要先交订金
因为正规的家政公司都有很多经纪人，阿姨每天会有大量的客户对接面试，一般都以先交付订金为准。为的也是给阿姨一个保障，避免出现客户爽约的问题。靠谱的家政公司都允许试工，试工不满意，订金充当阿姨工资，多退少补。
9.阿姨跟我属相或者星座不合怎么办
这是经纪人们最头疼的状况，好阿姨往往是百里挑一，最后属相不和。阿姨和雇主不是交朋友，也算不上家人，只是到家里是去工作，社交距离较远。所以不建议考虑属相因素。阿姨的技能不匹配才是和雇主最大的相克。
10.阿姨籍贯是xx地方的，我还是想再看看
这个关键在于阿姨个人，阿姨紧缺的情况下，建议听取经纪人老师对阿姨的评价。
11.为什么经纪人推荐/更换阿姨的速度那么慢
一是阿姨紧缺，公司如果有现成的，一般马上就会发送简历，如果没有就要重新招募。另外现在互联网时代三方评价体系完善，经纪人都是慎重推荐阿姨简历，以免出现差评。
12. 小红书上大v们推荐的阿姨的面试技巧靠谱吗
这个好不好用，得具体分析。给广大雇主的建议是，不要长篇大论写对阿姨的要求，不要长篇大论写工作流程和标准。站在雇主的角度都是为了阿姨好。站在阿姨的角度，她看到这些的时候，感受到的是高压的窒息，马上吓跑了。经纪人发的订单越简单，应聘的阿姨越多。作为中介经常面对的是一边客户对阿姨的各种抱怨，一边面对阿姨下户后的泪流满面，无数的阿姨觉得受到了这辈子从未受到的委屈和辛苦。这是经纪人看到的最真实的行业现状，真诚的希望广大雇主能够接受。
13. 好的阿姨哪里去找
好的阿姨其实都是自己管理出来的。在家政公司培训基地，6000的和8000的阿姨的作品基本上是一致的。因为有严格的标准、清晰的指令，及时的监督考核。如果只寄希望于阿姨本身要专业，忽略管理本身，或者认为这应该是家政公司的事情，然后满大街去找好阿姨真的要靠运气了。结局基本上是一年面试了上百个阿姨，换了十几个阿姨，然后还在找阿姨的路上。划不来。
14.阿姨把服务做好难道不是本职工作吗，为什么需要雇主管理
惰性是人的天性，管理学上讲组织结构决定员工行为，没有监督就没有落实。更何况是先天本身不足的阿姨呢，所以对阿姨的监督是非常有必要的。
15.阿姨应该怎么管理
面对目前阶段家政行业的现状，给雇主的建议是：一定要把阿姨当自己的新员工来带，而不是当成三方机构提供的标准化服务来看待。这样就会带着阿姨慢慢成长进步，培养真正属于自己的阿姨。作为家政公司，这样说真的很惭愧，但是这是现状，是对雇主最好的建议。
管理阿姨就两条：
一是让阿姨“怕”您，和阿姨保持距离感。很多雇主把阿姨当家人，结果就发现熟了以后管不住了。一定要有严格的规矩，清晰的工作指令，不要期待阿姨自己能积极主动，而是让她在您家逐步固化行为习惯，这个需要过程，需要雇主反复不断和阿姨强调。
二是让阿姨尊敬您，需要对阿姨真正的关心，关爱，给予人文关怀。同时需要要阿姨理解您对她工作技能的指导是为她好，并且让她感受到您的方法的确有效。
16.家政行业何时能规范
家政服务分为中介服务和阿姨的服务。中介服务已经逐步规范，家政服务里面月嫂、保洁、管家、收纳等业务都已经逐步规范。保姆、育婴师业务还有很长的一段路要走，无数的家政公司前赴后继倒下，依然没有能够解决保姆的满意度问题。无数的雇主干脆自己成立家政公司，结果换来的是一堆抱怨和投诉。我们坚信培训的价值，但是阿姨群体的满意度真的需要长期的过程。这是社会问题，不是政府或家政公司短期的投入就可以马上解决的。中国人制造业世界第一，服务业未来也差不了，大家还是要保持信心。
17.阿姨工资现在怎么都这么高啊
是因为现在城乡及区域经济发展差距越来越小了，很多阿姨在家乡工资也挺高，所以到北京期望工资会更高一些。加上家政行业一直是阿姨供不应求的状态，阿姨的薪资确实上涨较快。
18.没有经纪人故意抬高阿姨工资的行为
一般保姆工资都是雇主直接支付给阿姨或由家政公司代收代付，每家公司都在抢阿姨，所以家政公司不会挣阿姨差价。所以很少存在小红书上所说经纪人故意抬高价位的现象。
19.阿姨在我家工作一年了，要不要给她涨工资
建议根据实际情况，如果阿姨表现较好，同时期望工资较高，可以适当上调。阿姨如果着急挣钱，会和雇主一样自己在网上对接很多家政公司。家政行业严重缺乏优秀阿姨的现状导致有经验的阿姨换工作，工资很容易有一个涨幅。
如果家里阿姨一直是勉强在雇用，到期可考虑更换或维持原薪资待遇。
20.阿姨不行，是不是该归罪与家政公司
用阿姨必须正确的看待这个行业，正确的看待目前阿姨的整体素质。阿姨的素质无法跟雇主相提并论。雇主的优秀素质是多年精英教育、两到三代优秀家庭培养的结果。阿姨的素质，来源于社会最底层，靠家政公司的短期培训根本解决不了。
阿姨的问题更不能全部怪罪在家政公司的筛选和培训上，除非这个公司和经纪人对您虚假承诺。
如果理解不了这一点，还请我们：
1.多年下来我们面试的阿姨还少吗，先试工后签约的阿姨还少吗，难道不是屡屡看走眼。经纪人只是一个远不如我们的普通人，在这个群体里给您推荐阿姨，谁也无法保证阿姨不出问题。所以不要为此揪着经纪人大骂，只会让行业辛苦招聘的优秀经纪人加速离开这个行业，那么最终剩下的全是您看不上，无法沟通的经纪人。
2.用阿姨以来，我们亲自一对一培训的阿姨还少吗，结果呢？家政公司的批量培训又能怎样呢。所以希望大家不要再说家政公司推卸责任，他们担不起这个罪名。