近年来，随着人们生活质量的提高，居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长，但消费者在接受服务过程却时常遭遇揪心事、烦心事和操心事。7月20日，记者从广东省消费者委
近年来，随着人们生活质量的提高，居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长，但消费者在接受服务过程却时常遭遇揪心事、烦心事和操心事。7月20日，记者从广东省消费者委员会（下称“省消委会”）获悉，省消委会发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”（下称“家政调解委员会”）。
近一年全省消委会受理家政服务消费投诉662件
据统计，近一年时间来，广东全省消委会系统受理家政服务消费投诉662件，投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐，服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现，由于家政服务的特殊性，服务质量难以量化衡量，责任义务约定不清晰，消费关系约束过于主观等，导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难。
为解决以上问题，省消委会根据省政府有关要求，认真筹备成立家政调解委员会，并于7月15日举行了成立大会。大会审议通过了《广东省消费者委员会家政服务消费纠纷调解专业委员会管理规定》和委员会组成名单。根据会议决定，委员会由省消委会秘书长担任主任，8名专家委员和7名委员分别由省民政厅、省人力资源社会保障厅、省商务厅、省卫生健康委、省市场监管局、省总工会、省妇联、省消委会、省律师协会、省家庭服务业协会、清远职业技术学院等单位推荐的专家和专业人士担任。大会还研究了广东省家政服务行业消费矛盾特点，探讨提升纠纷处理效能方法路径，以及推动社会共治、行业自律、立法立标等内容。
进一步提升纠纷调解解决效率
省消委会表示，在当前扩大内需、促进消费，畅通国内大循环的大背景下，成立家政调解委员会主要有三方面的目的：一是促进提升家政服务消费纠纷调解水平。家政服务行业近年发展迅速，特别是平台化、细分化、定制化趋势明显，加上服务消费纠纷固有的取证难、责任划分难等特点，给消费投诉调解工作带来挑战。设立家政调解委员会，就是要汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量，共同参与纠纷调解及研究，进一步提升纠纷调解解决效率，更好保护消费者合法权益。
二是促进家政服务行业健康发展。行业规范、职业标准及服务操作规则，是推动家政服务行业健康可持续发展的关键。省消委会将依托家政调解委员会，积极参与家政服务行业立法立标，推动不断完善优化家政服务领域相关法规和标准，为行业健康发展奠定制度基础。
三是促进家政服务行业企业加强自律。当前，家政服务行业已由一般家务劳动发展到涵盖空气净化、收纳整理、养老护理、高端育婴等各方面，行业无论是供给还是需求都面临更高要求。下一步，省消委会将以家政调解委员会为桥梁，不断加强与行业企业联系互动，推动行业诚信建设，指导行业企业强化自我管理和自律约束，自觉树立以消费者为中心发展理念，提升服务水平，以诚信服务赢得更多消费者的信赖。同时发挥专家委员的智慧和力量，加强对行业现状和发展趋势的研究，引导消费者科学理性消费，推动构建安全放心的家政服务消费环境。
最后，省消委会提醒广大消费者，遇到家政服务消费纠纷，可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台进行投诉维权。
近年来，随着人们生活质量的提高，居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长，但消费者在接受服务过程却时常遭遇揪心事、烦心事和操心事。7月20日，记者从广东省消费者委员会（下称“省消委会”）获悉，省消委会发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”（下称“家政调解委员会”）。
近一年全省消委会受理家政服务消费投诉662件
据统计，近一年时间来，广东全省消委会系统受理家政服务消费投诉662件，投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐，服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现，由于家政服务的特殊性，服务质量难以量化衡量，责任义务约定不清晰，消费关系约束过于主观等，导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难。
为解决以上问题，省消委会根据省政府有关要求，认真筹备成立家政调解委员会，并于7月15日举行了成立大会。大会审议通过了《广东省消费者委员会家政服务消费纠纷调解专业委员会管理规定》和委员会组成名单。根据会议决定，委员会由省消委会秘书长担任主任，8名专家委员和7名委员分别由省民政厅、省人力资源社会保障厅、省商务厅、省卫生健康委、省市场监管局、省总工会、省妇联、省消委会、省律师协会、省家庭服务业协会、清远职业技术学院等单位推荐的专家和专业人士担任。大会还研究了广东省家政服务行业消费矛盾特点，探讨提升纠纷处理效能方法路径，以及推动社会共治、行业自律、立法立标等内容。
进一步提升纠纷调解解决效率
省消委会表示，在当前扩大内需、促进消费，畅通国内大循环的大背景下，成立家政调解委员会主要有三方面的目的：一是促进提升家政服务消费纠纷调解水平。家政服务行业近年发展迅速，特别是平台化、细分化、定制化趋势明显，加上服务消费纠纷固有的取证难、责任划分难等特点，给消费投诉调解工作带来挑战。设立家政调解委员会，就是要汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量，共同参与纠纷调解及研究，进一步提升纠纷调解解决效率，更好保护消费者合法权益。
二是促进家政服务行业健康发展。行业规范、职业标准及服务操作规则，是推动家政服务行业健康可持续发展的关键。省消委会将依托家政调解委员会，积极参与家政服务行业立法立标，推动不断完善优化家政服务领域相关法规和标准，为行业健康发展奠定制度基础。
三是促进家政服务行业企业加强自律。当前，家政服务行业已由一般家务劳动发展到涵盖空气净化、收纳整理、养老护理、高端育婴等各方面，行业无论是供给还是需求都面临更高要求。下一步，省消委会将以家政调解委员会为桥梁，不断加强与行业企业联系互动，推动行业诚信建设，指导行业企业强化自我管理和自律约束，自觉树立以消费者为中心发展理念，提升服务水平，以诚信服务赢得更多消费者的信赖。同时发挥专家委员的智慧和力量，加强对行业现状和发展趋势的研究，引导消费者科学理性消费，推动构建安全放心的家政服务消费环境。
最后，省消委会提醒广大消费者，遇到家政服务消费纠纷，可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台进行投诉维权。