只要从事服务行业，被客户投诉就是常态，家政行业更是如此。消费者和家政之间的关系及其微妙，很多时候两者既相互依赖，又彼此嫌弃。 现在消费者对服务要求日益严格，大有一言
只要从事服务行业，被客户投诉就是常态，家政行业更是如此。消费者和家政之间的关系及其微妙，很多时候两者既相互依赖，又彼此嫌弃。
现在消费者对服务要求日益严格，大有一言不合就投诉的架势。我们在一个投诉平台中搜索关键词“家政”，出现542个相关投诉。
我们从中筛选出3个被客户投诉最多的问题分享给各位家政人，见微知著，从中可以很好的分析出家政消费人群心理和行业现状，相应的做出自身调整，更好的适应市场需求。
01 服务过程中存在乱收费现象
投诉案例之一：某家政公司员工为客户疏通下水道，结算时漫天要价1660块，理由为使用大量疏通器和疏通药水。
在双方接受范围之内利用规则赚取更多收益无可厚非，但个别员工漫天要价的行为却蚕食了公司形象和自身发展之路。
揣摩客户消费理念，是赚钱的第一步。家政消费群体逐渐年轻化，“花钱买便利，花钱买时间”是90后普遍的消费观念，而且年轻一代有极强的信息搜索能力，价格高低，服务优劣，一查便知。
所以约束、规范员工行为，面对日趋旺盛的消费市场和逐渐年轻的消费群体，用优质的服务换取长期稳定的订单是更为明智的选择。
02 伪造家政员信息
投诉案例之一：雇主要求阿姨年龄40左右，签合同前未看到身份证年龄，上户后发现年龄竟然是50岁。
雇主选择阿姨通常靠“眼缘”“对脾气”这样及其主观的判断因素，家政服务也没有统一的衡量标准。这就给家政公司留出了很大的“包装”“操作”空间。
诚然，合理的优化简历，展现阿姨优点，提高面试成功率是必要的，但在年龄，甚至是健康情况这样关键、也是用户最关心的信息中造假，雇主一旦发现，将会对公司的信任将荡然无存，且没有hui'huan的余地。在537个投诉中，“阿姨造假”案例多次出现，也足以说明客户对于此类问题的容忍度并不高。
很多家政公司业务辐射范围并不大，客户总量有限，在一小片区域中，客户发一个朋友圈，一次闲谈就能潜移默化影响很多人。如果发生口碑崩坍，对于任何一个家政公司来说，都是致命打击。
03 只更换阿姨，不退服务费
投诉案例之一：2020年11月在某家政公司聘请新生儿育儿保姆一名，保姆上岗后数日表示不想熬夜并于过几日后强行离职，雇主联系家政公司要求安排新育儿嫂到岗，雇主要求退还中介费，家政公司表示不予退还并且再也无法联系。
在542个相关投诉中，此类投诉数量最多，窥一斑而知全豹，在目前的家政市场中，因“中介费能不能退还”而引起的纠纷不在少数。
不少客户认为，家政公司“可以换保姆，但不能退中介费”已经构成霸王条款，但从家政公司的角度来看，公司已经花费时间、资源为客户提供服务，不应退还服务费用......
抛开现象看本质，导致服务不得不中断的原因大致有几点，各户要求过高，阿姨缺乏服务精神和契约精神，合同约定内容不明、家政公司服务滞后延迟等。
其中阿姨缺乏契约精神，说走就走为造成纠纷的主要原因。家政公司需加强阿姨管理，建立阿姨培训、奖罚机制来约束阿姨，提高阿姨专业能力和职业精神，从根源上解决问题。
只要从事服务行业，被客户投诉就是常态，家政行业更是如此。消费者和家政之间的关系及其微妙，很多时候两者既相互依赖，又彼此嫌弃。
现在消费者对服务要求日益严格，大有一言不合就投诉的架势。我们在一个投诉平台中搜索关键词“家政”，出现542个相关投诉。
我们从中筛选出3个被客户投诉最多的问题分享给各位家政人，见微知著，从中可以很好的分析出家政消费人群心理和行业现状，相应的做出自身调整，更好的适应市场需求。
01 服务过程中存在乱收费现象
投诉案例之一：某家政公司员工为客户疏通下水道，结算时漫天要价1660块，理由为使用大量疏通器和疏通药水。
在双方接受范围之内利用规则赚取更多收益无可厚非，但个别员工漫天要价的行为却蚕食了公司形象和自身发展之路。
揣摩客户消费理念，是赚钱的第一步。家政消费群体逐渐年轻化，“花钱买便利，花钱买时间”是90后普遍的消费观念，而且年轻一代有极强的信息搜索能力，价格高低，服务优劣，一查便知。
所以约束、规范员工行为，面对日趋旺盛的消费市场和逐渐年轻的消费群体，用优质的服务换取长期稳定的订单是更为明智的选择。
02 伪造家政员信息
投诉案例之一：雇主要求阿姨年龄40左右，签合同前未看到身份证年龄，上户后发现年龄竟然是50岁。
雇主选择阿姨通常靠“眼缘”“对脾气”这样及其主观的判断因素，家政服务也没有统一的衡量标准。这就给家政公司留出了很大的“包装”“操作”空间。
诚然，合理的优化简历，展现阿姨优点，提高面试成功率是必要的，但在年龄，甚至是健康情况这样关键、也是用户最关心的信息中造假，雇主一旦发现，将会对公司的信任将荡然无存，且没有hui'huan的余地。在537个投诉中，“阿姨造假”案例多次出现，也足以说明客户对于此类问题的容忍度并不高。
很多家政公司业务辐射范围并不大，客户总量有限，在一小片区域中，客户发一个朋友圈，一次闲谈就能潜移默化影响很多人。如果发生口碑崩坍，对于任何一个家政公司来说，都是致命打击。
03 只更换阿姨，不退服务费
投诉案例之一：2020年11月在某家政公司聘请新生儿育儿保姆一名，保姆上岗后数日表示不想熬夜并于过几日后强行离职，雇主联系家政公司要求安排新育儿嫂到岗，雇主要求退还中介费，家政公司表示不予退还并且再也无法联系。
在542个相关投诉中，此类投诉数量最多，窥一斑而知全豹，在目前的家政市场中，因“中介费能不能退还”而引起的纠纷不在少数。
不少客户认为，家政公司“可以换保姆，但不能退中介费”已经构成霸王条款，但从家政公司的角度来看，公司已经花费时间、资源为客户提供服务，不应退还服务费用......
抛开现象看本质，导致服务不得不中断的原因大致有几点，各户要求过高，阿姨缺乏服务精神和契约精神，合同约定内容不明、家政公司服务滞后延迟等。
其中阿姨缺乏契约精神，说走就走为造成纠纷的主要原因。家政公司需加强阿姨管理，建立阿姨培训、奖罚机制来约束阿姨，提高阿姨专业能力和职业精神，从根源上解决问题。