開春后進入裝修旺季，預約家政保潔、拓荒的市民明顯增多。與此同時，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到的涉及家政服務的投訴也隨之增多。其中，關於家政會員卡的投訴最為集中
開春后進入裝修旺季，預約家政保潔、拓荒的市民明顯增多。與此同時，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到的涉及家政服務的投訴也隨之增多。其中，關於家政會員卡的投訴最為集中。
問題1 會員卡余額沒用完被通知“已過期”
“辦卡時他們明明跟我說這張卡沒有有效期，現在突然告訴我卡過期了，要做保潔隻能用非會員的價格。”近日，家住西安城東的王先生向華商報反映，稱自己在建工路鴻基夢家政公司辦理的會員卡突然被告知“已過期”。
王先生說，自己是這家公司的老客人，五六年前就花3000元辦了一張會員卡，“用會員卡叫家政服務可以享受會員價，比如非會員一小時服務價是50元，而會員價就是一小時35元。”
王先生說，家裡平時活不多，只是逢年過節才叫家政人員來家裡保潔，所以會員卡用得也不多，現在還有余額2000元左右。讓他沒想到的是，上個月女兒的房子需要家政人員做保潔，王先生再次聯系這家家政公司時，被告知會員卡“已過期”，現在提供家政服務隻能按非會員價格。“我問他們，當初明明說好會員卡沒有效期，怎麼突然就過期了，對方隻說‘會員卡都有有效期’。”王先生說，當初自己辦卡時跟這家家政公司簽過協議，但時間太久，協議已經找不到，當他提出要把卡內余額退出來時，該家政公司稱“退卡不可能”。
家政公司：爭取延長會員卡使用期
“我們辦理的每張會員卡都有折扣有效期。”4月19日，鴻基夢家政公司工作人員稱，經翻查檔案，王先生確實在公司辦理了會員卡，根據記錄顯示，這張卡確實已經“過期”，“我們給會員辦理的會員卡會根據充值金額多少都不一樣，最長的兩年，短的半年。”
當記者詢問五六年前辦卡時，工作人員是否向王先生承諾卡可以無限期使用，該工作人員表示：“這個需要跟當時的工作人員核實。”針對王先生的情況，他們將會向總公司售后部門匯報，爭取幫王先生延長會員卡的使用期限。
律師：購買會員卡后商家不得自行變更使用期限
陝西海普睿誠律師事務所律師李耀華表示，辦會員卡時一般都有協議或合同，上面應該注明會員卡的使用期限，如果沒有明確使用期限的，就可以認為沒有期限。
李耀華表示，購買會員卡也就意味著消費者與家政公司之間形成一種合同關系，家政公司的漲價、提前交費換卡等行為均屬於違法行為，在會員卡到期前，家政公司應當依約定履行義務，不得自行變更包括使用期限在內的合同內容。如果消費者和經營者對於預付卡的有效期限產生爭議時，應保留好相關証據（辦卡時間、協議、家政公司地址等），撥打12315投訴。
問題2卡內還有一萬八 聯系不上家政公司
會員卡內還有18000元余額沒用完，家政公司突然聯系不上了，這讓西安市民祝女士非常著急。
祝女士說，去年三鼎家政的工作人員上門為自己辦理了會員卡，當時充值20000元，隨后她也通過對方留下的三鼎家政“曲江點”電話，預約工人上門做過保潔，沒想到今年春節過后，她再撥打“曲江點”的聯系電話時，就打不通了。
祝女士說，自己又嘗試撥打三鼎家政400開頭的全國客服電話，沒想到也一直沒人接聽，“最可怕的是，當時給我辦卡的工作人員手機號碼也打不通了，徹底‘失聯’。”祝女士擔心，自己會員卡內18000元打了水漂。
家政集團分公司：“曲江點”電話已變更
4月19日下午，華商報記者登錄三鼎家政集團官方網站，根據網站上的質量監督電話，記者多次撥打4008889952，但一直無人接聽。4月20日上午9時15分，記者再次撥打該號碼，依然無法接通。
隨后，記者又嘗試撥打三鼎家政西安公司統一服務熱線029-88630000，電話接通后，語音提示“蓮湖公司請按1，碑林公司請按2，雁塔公司請按3，新城公司請按4，未央公司請按5”。按照語音提示，記者先按1 ，但電話一直無人接聽。隨后，記者又按2，碑林公司的電話接通，“曲江點的電話變更了。”工作人員說，“要預約服務可以撥打新的電話，也可以直接撥打我們的電話。”
記者又詢問為何三鼎家政集團400電話也打不通，該工作人員說：“他們有好多線路不用了，可能就沒人接。”
從三鼎家政西安另一分公司工作人員處，記者又得到了這樣的回復：“因為我們集團馬上要上市，近期很多家政點地址都要變更，電話肯定也要變，估計最晚到6月份，一切就恢復正常了。”
提醒：慎辦大額預付卡 別輕信商家口頭承諾
2016年原國家工商總局公布了消費者權益保護法實施條例（征求意見稿），提出經營者決定停業、歇業或者服務場所遷移的，應當提前30日告知消費者。消費者有權選擇解除協議。經營者應當退回預付款並承擔預付款的利息、辦理預付款業務時消費者支付的合理費用。
辦理各種預付費消費卡時，應按照自己的實際需要量購買預付費消費卡，不要輕信廣告宣傳，大額預付卡或服務時間過長的尤其要慎重，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協議，以防后患，在辦理預付手續時，一定要看清合同條款內容，對不合理的條款及時提出異議，避免不必要的麻煩。同時，要保管好各種發票、票據和協議，一旦權益受損，可向有關行政部門申訴。
問題3家政人員沒約到 家政公司不退中介費
向家政公司交納的“中介費”不退，這讓市民梁女士很想不通。
梁女士稱，前段時間，自己在西安市大寨路華府新桃園內百分百家政公司找鐘點工，對方收取了200元中介費，“但他們隻給我找了上午的鐘點工，下午上門服務的沒找到，我覺得應該給我退還100元費用才合理，結果他們不給退。”4月19日，華商報記者以找鐘點工為由，來到華府新桃園小區5號樓501室的百分百家政公司，在其負責人辦公室內，記者看到桌子上貼著一張提示，上面有“交費后不退還”的內容。
該家政公司工作人員稱，他們這裡有兩種收費方式，如果是長期服務，比如一年期的保姆、保潔等，需要跟公司簽訂合同，除了需要支付保姆或家政人員的月工資外，還需要支付一年1200元的家政公司服務費，“這個分兩次交，合同簽后交600元，剩下的一部分金額隨后交。”如果是單次服務，則有其他的收費方式。
當記者詢問如果對服務不滿意，交納的一年期服務費或其他費用是否能退還，該工作人員說：“不能退錢，但我們可以給你更換其他人服務，直到你滿意為止。”
4月20日，華商報記者再次聯系該家政公司，詢問梁女士的中介費是否可以退還時，一位工作人員表示：“我們中介費都是按人頭收取的，也就是說一個人上門服務我們就收200元，按梁女士的情況，上午有一位鐘點工上門服務，就應該收200元啊！交錢之前我們都說好了的。”
物價部門：是否退費按合同或協議約定執行
給家政公司交了中介費后，對其服務不滿是否能退費？
4月20日，華商報記者咨詢了12358價格舉報服務熱線，工作人員表示，家政公司的各項收費實行市場調節，不由物價部門定價，但所有收費項目必須明碼標價，一般消費者向家政公司交納費用前，都應與對方簽訂合同或協議，書面約定是否可以退費，或退費的比例等，如果要退費，就應按照合同或協議的約定執行。如果沒有對是否退費進行書面約定的，需要雙方協商解決。
本組稿件由華商報記者 馬群 採寫
知道一下
不滿家政服務可以這樣投訴
據了解，《家庭服務業管理暫行辦法》規定，商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責，負責監督管理家庭服務機構的服務質量，指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。縣級以上商務主管部門負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。
家庭服務行業協會應當制定行業規范，加強行業自律，為會員企業提供服務，維護會員企業的合法權益，建立服務糾紛調解處理機構，調解處理家庭服務糾紛。目前針對家政行業的投訴，主要負責單位就是西安家庭服務業協會和商務局。據了解，西安家庭服務業協會是經西安市民政局審批，於2005年4月10日正式成立的行業性組織，為非盈利性社團機構，具有社會團體的法人資格。
西安家庭服務業協會會長王軍表示，目前加入該協會的家政公司約有150家，加入協會都有一定的門檻，協會會對公司的資質進行嚴格審核，其服務過程中也得符合行業要求，如果消費者對哪家家政公司的服務不滿，可以加qq號1209494170投訴，或將投訴內容和涉及的家政公司名稱、雙方簽訂的協議、收費憑証等發送到1209494170@qq.com，由協會出面協調解決。
找家政公司這些問題要注意
商務部2012年下發的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定，家庭服務機構從事家庭服務活動需取得工商行政管理部門頒發的營業執照。
家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸挂有關証照，公開服務項目、收費標准和投訴監督電話。家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案，接受並協調消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。
家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務﹔不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用。
開春后進入裝修旺季，預約家政保潔、拓荒的市民明顯增多。與此同時，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到的涉及家政服務的投訴也隨之增多。其中，關於家政會員卡的投訴最為集中。
問題1 會員卡余額沒用完被通知“已過期”
“辦卡時他們明明跟我說這張卡沒有有效期，現在突然告訴我卡過期了，要做保潔隻能用非會員的價格。”近日，家住西安城東的王先生向華商報反映，稱自己在建工路鴻基夢家政公司辦理的會員卡突然被告知“已過期”。
王先生說，自己是這家公司的老客人，五六年前就花3000元辦了一張會員卡，“用會員卡叫家政服務可以享受會員價，比如非會員一小時服務價是50元，而會員價就是一小時35元。”
王先生說，家裡平時活不多，只是逢年過節才叫家政人員來家裡保潔，所以會員卡用得也不多，現在還有余額2000元左右。讓他沒想到的是，上個月女兒的房子需要家政人員做保潔，王先生再次聯系這家家政公司時，被告知會員卡“已過期”，現在提供家政服務隻能按非會員價格。“我問他們，當初明明說好會員卡沒有效期，怎麼突然就過期了，對方隻說‘會員卡都有有效期’。”王先生說，當初自己辦卡時跟這家家政公司簽過協議，但時間太久，協議已經找不到，當他提出要把卡內余額退出來時，該家政公司稱“退卡不可能”。
家政公司：爭取延長會員卡使用期
“我們辦理的每張會員卡都有折扣有效期。”4月19日，鴻基夢家政公司工作人員稱，經翻查檔案，王先生確實在公司辦理了會員卡，根據記錄顯示，這張卡確實已經“過期”，“我們給會員辦理的會員卡會根據充值金額多少都不一樣，最長的兩年，短的半年。”
當記者詢問五六年前辦卡時，工作人員是否向王先生承諾卡可以無限期使用，該工作人員表示：“這個需要跟當時的工作人員核實。”針對王先生的情況，他們將會向總公司售后部門匯報，爭取幫王先生延長會員卡的使用期限。
律師：購買會員卡后商家不得自行變更使用期限
陝西海普睿誠律師事務所律師李耀華表示，辦會員卡時一般都有協議或合同，上面應該注明會員卡的使用期限，如果沒有明確使用期限的，就可以認為沒有期限。
李耀華表示，購買會員卡也就意味著消費者與家政公司之間形成一種合同關系，家政公司的漲價、提前交費換卡等行為均屬於違法行為，在會員卡到期前，家政公司應當依約定履行義務，不得自行變更包括使用期限在內的合同內容。如果消費者和經營者對於預付卡的有效期限產生爭議時，應保留好相關証據（辦卡時間、協議、家政公司地址等），撥打12315投訴。
問題2卡內還有一萬八 聯系不上家政公司
會員卡內還有18000元余額沒用完，家政公司突然聯系不上了，這讓西安市民祝女士非常著急。
祝女士說，去年三鼎家政的工作人員上門為自己辦理了會員卡，當時充值20000元，隨后她也通過對方留下的三鼎家政“曲江點”電話，預約工人上門做過保潔，沒想到今年春節過后，她再撥打“曲江點”的聯系電話時，就打不通了。
祝女士說，自己又嘗試撥打三鼎家政400開頭的全國客服電話，沒想到也一直沒人接聽，“最可怕的是，當時給我辦卡的工作人員手機號碼也打不通了，徹底‘失聯’。”祝女士擔心，自己會員卡內18000元打了水漂。
家政集團分公司：“曲江點”電話已變更
4月19日下午，華商報記者登錄三鼎家政集團官方網站，根據網站上的質量監督電話，記者多次撥打4008889952，但一直無人接聽。4月20日上午9時15分，記者再次撥打該號碼，依然無法接通。
隨后，記者又嘗試撥打三鼎家政西安公司統一服務熱線029-88630000，電話接通后，語音提示“蓮湖公司請按1，碑林公司請按2，雁塔公司請按3，新城公司請按4，未央公司請按5”。按照語音提示，記者先按1 ，但電話一直無人接聽。隨后，記者又按2，碑林公司的電話接通，“曲江點的電話變更了。”工作人員說，“要預約服務可以撥打新的電話，也可以直接撥打我們的電話。”
記者又詢問為何三鼎家政集團400電話也打不通，該工作人員說：“他們有好多線路不用了，可能就沒人接。”
從三鼎家政西安另一分公司工作人員處，記者又得到了這樣的回復：“因為我們集團馬上要上市，近期很多家政點地址都要變更，電話肯定也要變，估計最晚到6月份，一切就恢復正常了。”
提醒：慎辦大額預付卡 別輕信商家口頭承諾
2016年原國家工商總局公布了消費者權益保護法實施條例（征求意見稿），提出經營者決定停業、歇業或者服務場所遷移的，應當提前30日告知消費者。消費者有權選擇解除協議。經營者應當退回預付款並承擔預付款的利息、辦理預付款業務時消費者支付的合理費用。
辦理各種預付費消費卡時，應按照自己的實際需要量購買預付費消費卡，不要輕信廣告宣傳，大額預付卡或服務時間過長的尤其要慎重，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協議，以防后患，在辦理預付手續時，一定要看清合同條款內容，對不合理的條款及時提出異議，避免不必要的麻煩。同時，要保管好各種發票、票據和協議，一旦權益受損，可向有關行政部門申訴。
問題3家政人員沒約到 家政公司不退中介費
向家政公司交納的“中介費”不退，這讓市民梁女士很想不通。
梁女士稱，前段時間，自己在西安市大寨路華府新桃園內百分百家政公司找鐘點工，對方收取了200元中介費，“但他們隻給我找了上午的鐘點工，下午上門服務的沒找到，我覺得應該給我退還100元費用才合理，結果他們不給退。”4月19日，華商報記者以找鐘點工為由，來到華府新桃園小區5號樓501室的百分百家政公司，在其負責人辦公室內，記者看到桌子上貼著一張提示，上面有“交費后不退還”的內容。
該家政公司工作人員稱，他們這裡有兩種收費方式，如果是長期服務，比如一年期的保姆、保潔等，需要跟公司簽訂合同，除了需要支付保姆或家政人員的月工資外，還需要支付一年1200元的家政公司服務費，“這個分兩次交，合同簽后交600元，剩下的一部分金額隨后交。”如果是單次服務，則有其他的收費方式。
當記者詢問如果對服務不滿意，交納的一年期服務費或其他費用是否能退還，該工作人員說：“不能退錢，但我們可以給你更換其他人服務，直到你滿意為止。”
4月20日，華商報記者再次聯系該家政公司，詢問梁女士的中介費是否可以退還時，一位工作人員表示：“我們中介費都是按人頭收取的，也就是說一個人上門服務我們就收200元，按梁女士的情況，上午有一位鐘點工上門服務，就應該收200元啊！交錢之前我們都說好了的。”
物價部門：是否退費按合同或協議約定執行
給家政公司交了中介費后，對其服務不滿是否能退費？
4月20日，華商報記者咨詢了12358價格舉報服務熱線，工作人員表示，家政公司的各項收費實行市場調節，不由物價部門定價，但所有收費項目必須明碼標價，一般消費者向家政公司交納費用前，都應與對方簽訂合同或協議，書面約定是否可以退費，或退費的比例等，如果要退費，就應按照合同或協議的約定執行。如果沒有對是否退費進行書面約定的，需要雙方協商解決。
本組稿件由華商報記者 馬群 採寫
知道一下
不滿家政服務可以這樣投訴
據了解，《家庭服務業管理暫行辦法》規定，商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責，負責監督管理家庭服務機構的服務質量，指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。縣級以上商務主管部門負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。
家庭服務行業協會應當制定行業規范，加強行業自律，為會員企業提供服務，維護會員企業的合法權益，建立服務糾紛調解處理機構，調解處理家庭服務糾紛。目前針對家政行業的投訴，主要負責單位就是西安家庭服務業協會和商務局。據了解，西安家庭服務業協會是經西安市民政局審批，於2005年4月10日正式成立的行業性組織，為非盈利性社團機構，具有社會團體的法人資格。
西安家庭服務業協會會長王軍表示，目前加入該協會的家政公司約有150家，加入協會都有一定的門檻，協會會對公司的資質進行嚴格審核，其服務過程中也得符合行業要求，如果消費者對哪家家政公司的服務不滿，可以加qq號1209494170投訴，或將投訴內容和涉及的家政公司名稱、雙方簽訂的協議、收費憑証等發送到1209494170@qq.com，由協會出面協調解決。
找家政公司這些問題要注意
商務部2012年下發的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定，家庭服務機構從事家庭服務活動需取得工商行政管理部門頒發的營業執照。
家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸挂有關証照，公開服務項目、收費標准和投訴監督電話。家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案，接受並協調消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。
家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務﹔不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用。