刘振 电影《桃姐》里，保姆桃姐照顾雇主家几代人，主仆间的温情令人感动。不少人看了电影后发出感慨：我怎么找不着这样的保姆呢？的确，现实中爆出的有关保姆的负面新闻不但不
刘振
电影《桃姐》里，保姆桃姐照顾雇主家几代人，主仆间的温情令人感动。不少人看了电影后发出感慨：我怎么找不着这样的保姆呢？的确，现实中爆出的有关保姆的负面新闻不但不暖心，还令人心悸，前段时间发生的杭州保姆纵火案更是把家政业推上了风口浪尖。当然，绝不能因为一个极端案例就否定一个群体，更不能由此污名化整个行业。相比情绪宣泄，更值得追问的是：“问题保姆”频出的根源是什么？如何给家政业立规？
行业“野蛮生长”，监管难辞其咎。虽然2015年国家就已出台《家政服务机构等级划分及评定》，但现实中形同虚设。家政公司只要在工商部门完成注册登记便可营业，由于监管力量较弱，中介机构资质不足、证照不全，“黑中介”大量存在，加之社会尚未形成成熟的信用体系，给了“问题保姆”以可乘之机。家政这类特殊行业，涉及人员众多且庞杂，政府的监管成本确实很高，但不能因此放松监管。无论是保障雇主的权益，还是做大服务业蛋糕，都该对家政业来一次彻底的“体检”。
家政公司不能只介绍不担责。担责不只是在出事以后赔钱，更重要的是切实做好事先审核、事中管理。这就得理顺保姆与家政公司的关系。试想，如果“你不是我的人”，我没必要也没办法对你负责；相反，如果“你是我的人”，我就不能让你坏了我的名声。因此，应推动家政公司进行规范的员工化管理，上岗培训、劳动合同、信用记录、社会保险，等等，一样不能少。一旦将保姆与家政公司“绑”在了一起，就“逼”得家政公司担当起主体责任，把保姆的素质、雇主的反映放在心上，逐步涵养雇主和保姆的信任关系。就在上个月，国家发改委等17个部门联合印发《家政服务提质扩容行动方案》，包括完善家政服务标准、建立信用惩戒机制、健全职业培训制度等，目的就是通过一场供给侧改革促进家政业健康发展。
还应该重视的是，行业升级也需要雇佣双方相互理解。一个极端事件把雇主权益、行业乱象放到了聚光灯下，但其实家政从业者的权益维护也不容忽视。现实中，保姆也有不少委屈，超时劳动、被挑剔被歧视、受伤后维权难等，为双方的关系埋下了隐患。一个行业的良性发展，必然靠从业者与消费者的相互理解和尊重、各取所需又共同得益，雇佣双方朝夕相处的家政业更是如此。专业化、规范化的管理不仅能遏制“问题保姆”乱象，也有助于保姆各项合法权益的实现。规立起来了，双方有了信任的基础，“情”才有所寄；“情”有所寄，服务尽心尽力，就能大大提升居民的幸福感。
刘振
电影《桃姐》里，保姆桃姐照顾雇主家几代人，主仆间的温情令人感动。不少人看了电影后发出感慨：我怎么找不着这样的保姆呢？的确，现实中爆出的有关保姆的负面新闻不但不暖心，还令人心悸，前段时间发生的杭州保姆纵火案更是把家政业推上了风口浪尖。当然，绝不能因为一个极端案例就否定一个群体，更不能由此污名化整个行业。相比情绪宣泄，更值得追问的是：“问题保姆”频出的根源是什么？如何给家政业立规？
行业“野蛮生长”，监管难辞其咎。虽然2015年国家就已出台《家政服务机构等级划分及评定》，但现实中形同虚设。家政公司只要在工商部门完成注册登记便可营业，由于监管力量较弱，中介机构资质不足、证照不全，“黑中介”大量存在，加之社会尚未形成成熟的信用体系，给了“问题保姆”以可乘之机。家政这类特殊行业，涉及人员众多且庞杂，政府的监管成本确实很高，但不能因此放松监管。无论是保障雇主的权益，还是做大服务业蛋糕，都该对家政业来一次彻底的“体检”。
家政公司不能只介绍不担责。担责不只是在出事以后赔钱，更重要的是切实做好事先审核、事中管理。这就得理顺保姆与家政公司的关系。试想，如果“你不是我的人”，我没必要也没办法对你负责；相反，如果“你是我的人”，我就不能让你坏了我的名声。因此，应推动家政公司进行规范的员工化管理，上岗培训、劳动合同、信用记录、社会保险，等等，一样不能少。一旦将保姆与家政公司“绑”在了一起，就“逼”得家政公司担当起主体责任，把保姆的素质、雇主的反映放在心上，逐步涵养雇主和保姆的信任关系。就在上个月，国家发改委等17个部门联合印发《家政服务提质扩容行动方案》，包括完善家政服务标准、建立信用惩戒机制、健全职业培训制度等，目的就是通过一场供给侧改革促进家政业健康发展。
还应该重视的是，行业升级也需要雇佣双方相互理解。一个极端事件把雇主权益、行业乱象放到了聚光灯下，但其实家政从业者的权益维护也不容忽视。现实中，保姆也有不少委屈，超时劳动、被挑剔被歧视、受伤后维权难等，为双方的关系埋下了隐患。一个行业的良性发展，必然靠从业者与消费者的相互理解和尊重、各取所需又共同得益，雇佣双方朝夕相处的家政业更是如此。专业化、规范化的管理不仅能遏制“问题保姆”乱象，也有助于保姆各项合法权益的实现。规立起来了，双方有了信任的基础，“情”才有所寄；“情”有所寄，服务尽心尽力，就能大大提升居民的幸福感。